Termeni si conditii

Identificarea și alegerea produselor

Cumpărătorul poate să aleagă și să comande orice produs oferit spre vanzâre pe site-ul nostru.

După ce selectați un produs veți găsi și descrierea lui detaliată pe partea inferioară a paginii. Alegeţi produsul dorit, specificaţi cantitatea dorită şi apăsați butonul „Cumpără” pentru a așeza in coșul virtual de cumpărături. Dacă doriţi şi alte produse repetaţi procesul. Cu ajutorul butonului ”Mergi la coș” se poate verifica conținutul coșului, prețul produselor selectate și costul de transport. Aici se poate verifica corectitudinea comenzii referitor la prețuri, cantități și la nevoie se poate corecta/ modifica. Aici găsiți și calculul costului final pentru comanda pregătită.

Transmiterea comenzii

În cazul în care după verificarea coșului (cantitatea și valoarea produselor) doriți să le comandați conținutul, apăsați butonul ”Comanda”. Aici puteți să optați pentru a accesa contul de utilizator (în cazul clienților deja înregistrați), să vă înregistați ca și utilizator (în cazul clienților noi) sau să finalizați comanda fără înregistrare. În cazul în care sunteți client înregistrat vă rog să introduceți adresa de e-mail și parola cu care v-ați înregistrat. În cazul în care sunteți client nou atunci vă rog să completați datele necesare pentru înregistare, care vor rămâne stocate în sistem, astfel la următoarea comandă cu ușurință puteți să accesați acest cont. În cazul în care doriți să comandați fără înregistrare vă rog să completați datele referitor la adresa de facturare și livrare. Pasul următor este să selectați modalitatea de transport și de plată. Pentru a finaliza comanda apăsați butonul ”Transmite comanda”.

Prețuri

Prețurile sunt cele afișate lângă produs și sunt prețuri de listă de la momentul comenzii. Preţurile afișate sunt în totdeauna cu TVA dar acesta nu conţine cheltuielile de transport. În procedura de comandă (înainte de finalizarea ei) și în Condiții contractuale generale veți găsi detalii referitor la costul de transport. Ne rezervăm toate drepturile de a corecta eventuale erori sau greşeli referitor la produse sau prețuri. În asemnea cazuri imediat după efectuarea corecțiilor vom informa și clienții in cauză și ei au dreprul de a reconfirma comanda sau eventual să renunțe la ea.

Prelucrarea comenzilor

Comenzile lansate sunt prelucrate în 24 de ore.

Corectarea comenzilor

Orice comandă poate fi modificată până la finalizarea procedurii de comandă adică până la apăsare butonului ”Transmite comanda”.

Confirmarea comenzii

Pentru fiecare comandă făcută cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare. După transmiterea comenzii cumpărătorul va primi un e-mail automat de confirmare a comenzii și unu (mai târziu) cu data livrării produsului. În cazul în care aveți întrebări legat de comandă puteti apela la numarul de telefon din meniul Contact sau din e-mail-ul de confirmare.

Modalitatea de plată

Momentan plata achizițiilor de pe site-ul nostru puteți efectua prin plată la livrare/ramburs, adică plătiți prețul produselor și costul de transport în numerar, în momentul în care acestea vă vor fi aduse de către firma de curierat.

Facturare

Pentru cumpărăturile efectuate de pe site, clienții vor primi prin e-mail facturi electronice in format PDF. În cazul în care aveți nevoie de factură imprimată, vă rog să specificați acest lucru la transmiterea comenzii. În cazul în care din diferite motive nu veți primi factura in format PDF pe e-mail, vă rog să apelați numărul de telefon din meniul Contact.

Transport

Produsele comandate ajung la destinație prin curier rapid. Detaliile referitor la termenul de livrare sunt comunicate pe parcusul procesului de comanda și în e-mail-ul de confirmare. Pentru alte detalii referitor la transport puteți apela numărul de telefon din meniul Contact.

Modalitate de livrare: prin curier cu ramburs.

Termen de livrare: conform confirmării

Tarife de transport: www.mistertools.ro/shop_contact.php?tab=shipping

Anularea transportului

Vânzătorul are obligația de a informa clienții în cazul în care nu poate onora comanda unui produs datorită lipsei produsului de pe stoc sau dacă serviciile oferite sunt indisponibile. Vânzătorul nu încheie contract cu minori. Cumpărătorul prin acceptarea condițiilor contractuale, declară pe propria răspundere că este major.

Returnarea produsului

Produsul se poate returna numai în stare bună (vandabilă) în ambalajul original, fără lipsuri și urme de uzură sau deteriorări.

Renunțare/ Garanția de retur

Cumpărătorul poate renunța la produsul comandat de la data preluării în termen de 14 de zile lucrătoare. Vânzătorul are obligația de a returna contravaloarea produsului comandat în maxim 30 de zile, de la data renunțării. În cazul renunțării la comanda cheltuielile de returnare îl privesc exclusiv pe cumpărător. Consumatorul răspunde pentru degradarea produsului datorată folosirii sale necorespunzătoare şi implicit pentru devalorizarea acestuia datorată acestei cauze. În cazul renunțării la comandă alte costuri nu îl privesc pe cumpărător. În cazul în care produsul returnat nu este in stare corespunzătoare, adică vandabilă, vânzătorul poate solicita despăgubiri cumpărătorului. În cazul în care produsul returnat nu ajunge în stare corespunzătoare, adică vandabilă, înapoi la vânzător, atunci cumpărătorul are obligația de a despăgubi vânzătorul pentru prejudiciile create prin folosirea necorespunzătoare a produselor. În cazul in care deteriorarea produsului cumparat este constatat în momentul predării de către firma de curierat aveți posibilitatea la returnarea produsului imediat iar noi, adică vânzătorul stornează comanda. În astfel de situații se încheie un proces verbal de constatare în care se descrie defecțiunea, lipsă accesorii și alte neconcordațe constatate și va fi semnat de reprezentatul curierului și de cumpărător.

Adresa de preluare

Cuza Voda 55. ap1 . Oradea ,Bihor 

Transferul proprietății bunurilor

Proprietatea asupra produselor comandate va fi transferată la livrare, după efectuarea integral a plătii din partea Cumpărătorului, în locaţia indicată în Comandă (întelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier). Comenzile comandate eronat la adrese greșite sau nepreluate vor fi preluate de vânzător și vor fi puse în revânzare.

Modificarea, anulare comenzilor

După fiecare comandă finalizată, sistemul automat trimite un mail de confirmare a preluării comenzii către cumpărător. Acest e-mail confirmă numai faptul că produsul  a fost înregistrat și comandat a fost transmis către operatori.

În cazul în care acest e-mail nu ajunge la cumpărător in 48 de ore, cumpărătorul nu are nici o obligație de a finaliza achiziția. Cumpărătorul are posibilitatea de a renunța pe cale electronică la comandă pănă la primirea e-mail-ului de confirmare operare comandă. Cumpărătorul va fi informat prin e-mail și/sau telefon referitor la începerea operării comenzilor și data preconizată a livrării. Din acest moment modificarea sau anularea comenzii puteți face luând legătura prin e-mail sau telefon (din meniul Contacte) cu operatorii.

Modificarea ulterioară a comenzii se poate solicita pe adresa de e-mail:

mistertools.srl@gmail.com

Cu reclamatii va puteti adresa la ANPC

https://anpc.ro/

INFORMARE PRIVIND MANAGEMENTUL DE DATE CU CARACTER PERSONAL

Scopul prezentei informări este stabilirea principiilor adoptate de
Mister Tools SRL (în cele ce urmează: „operator de date cu caracter
personal”) legate de activităţile de prelucrare a datelor cu caracter
personal, deasemenea legat de furnizarea unor informaţii clare,
inteligibile celor vizaţi.

Managementul datelor cu caracter personal.  Prelucrarea datelor cu
caracter personal se desfăşoară în conformitate cu Legea CXII/2011
privind dreptul la informaţie şi libertatea informaţiei (în cele ce
urmează: „Infotv.”), precum şi respectând dreptul persoanelor fizice la
protecţia datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor
date.  Se respectă totodată prevederile Regulamentului privind protecţia
datelor cu caracter personal, emis de Parlamentul European şi Consiliul
Uniunii Europene cu nr. 679/2016 (în cele ce urmează GDPR) prin care
s-a abrogat Regulamentul 95/46/EK

1. TERMENI

1.1 ”date cu caracter personal”: înseamnă orice
informaţii privind o persoană fizică identificată sau identificabilă
(persoană vizată); o persoană fizică identificabilă este o persoană care
poate fi identificată direct sau indirect prin referire la un element
de identificare cum ar fi: nume,  număr de identificare, date de
localizare, identificator online sau prin una sau mai multe date
specifice, proprii identităţii sale fizice, fiziologice, genetice,
psihice, economice, culturale sau sociale;

1.2 „prelucrare”: înseamnă orice operaţiune sau set
de operaţiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal: colectarea,
înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau
modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin
transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziţie în orice alt mod,
concertarea sau conexarea, restricţionarea, ştergerea sau distrugerea;

1.3 „operator”: care singur sau împreună cu alţii stabileşte scopurile şi mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal;

1.4 „persoană împuternicită de operator”: înseamnă o persoană care prelucrează datele cu caracter personal în numele operatorului;

1.5 „destinatar”: înseamnă acea persoană fizică sau
juridică, autoritate publică, agenţie sau alt organism căruia îi sunt
divulgate datele cu caracter personal. O astfel de instituţie este de
exemplu Direcţia Generală a FinanţeIor Publice, faţă de care Operatorul
are obligaţia legală de a furniza date.

2. DENUMIREA, DATELE DE CONTACT ALE OPERATORULUI DE DATE CU CARACTER PERSONAL 

Mister Tools SRL

Sediul: Cuza Voda 55, ap.1 , Oradea ,Bihor

Cod unic de inregistrare: J05/972/2010

Cod fiscal: 27213450

E-mail: info@lumeasculelor.ro

Telefon: +40 (722) 653 885

Pagină web: www.mistertools.ro

3. ACTIVITĂŢI DE PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

3.1 Scopul prelucrării datelor cu caracter personal de catre operatorul de date:

• livrarea informațiilor online
• păstrarea contactului în scopul derulării activității comerciale
• identificarea clientului și contactare lui
• identificare nevoilor clinețilot (serviciilor disponibile pentru clienți)
• gestionarea și soluționarea contactelor individuale
• contactare în scopul de achiziție sau cu scopuri de marketing (ex.:buletin informativ, marketing direct)
• în cazul serviciilor în magazinul online: încheierea contractului,
  determinarea conținutului, modificarea conținutului, monitorizarea
  implementării, livrarea produselor comandate, utilizarea serviciilor
  comandate, facturarea prețului de achiziție, executarea cererilor conexe
  conform contract, documentarea conformității implementării,
  îndeplinirea obligațiilor contabile.
• facilitarea încheierii și executării contractelor care intră în sfer activităților operatorului de date.

Datele legate de comandă sunt păstrate pe o perioadă de 5 ani de la
onorarea comenzii, după care acestea se şterg, în conformitate cu
prevederile §.6:22. din Legea V./2013 – Cod civil (termen general de
prescriere).

Operatorul poate utiliza datele puse la dispoziție de clienți - în
timpul utilizării serviciului - pentru a crea grupuri de utilizatori și
să trimită reclame, infomări grupului vizat.

Contul utilizatorului şi datele acestuia sunt păstrate de Operator
până la primirea solicitării de ştergere. Operatorul şterge contul
utilizatorului la cererea acestuia – după o identificare
corespunzătoare. Ştergerea contului nu afectează operaţiunile cu date cu
caracter personal legate de comenzile anterioare.

Modificarea datelor contului utilizatorului se efectuează la cererea
utilizatorului formulată conform pct. 7 al Informării sau utilizatorul
poate efectua el însuşi modificările pe pagina web, după accesarea
contului.

3.2 Datele clienților sunt prelucrate după
informarea lor corespunzatoare referitor la prelucrarea datelor
personale pe baza unei declarații voluntare, care conține consimțământul
expres al clienților pentru utilizarea datelor lor personale furnizate
în timpul utilizării site-ului. Clienții sunt informați în cazul în care
datele lor sunt puse la dispoziție în timpul utilizării serviciului
sunt transferate în timpul gestionării datelor. Retragerea
consimțământului clientului nu afectează legalitatea prelucrării datelor
până la momentul retragerii.

La accesarea site-ului web, adresa IP a clientului va fi înregistrată
în legătură cu furnizarea serviciilor online, în interesul legitim al
operatorului de date și pentru furnizarea legală a serviciului (de ex.
pentru a preveni utilizarea ilegală sau conținutul ilegal).

Modalități de utilizarea adreselor de e-mail furnizate în timpul înregistrării de către operatorul de date:

• gestionarea adreselor de e-mail, în vederea identificării clienților
• păstrarea contactului în scopul derulării serviciilor disponibile pentru clienti
• pentru a trimite buletine infomative clienților

Operatorul de date va furniza clientului informații privind
serviciile și produsele sale precum și legat de alte servicii similare
furnizate sub formă electronică, prin e-mail. Cu scordul express a
clientului operatorul de date va trimite buletine informative care
conțin propriile sale servicii, produse sau reclame în scopuri de
marketing la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării.

Modalități de utilizare a numărului de telefon furnizat în timpul înregistrării de către operatorul de date:

• servește scopuri de identificare și de contact în decursul procesului unei eventuale comandă

Procesăm datele clientului numai cu sistem computerizat.

3.3 Prelucrarea datelor cu caracter personal legat de facturare

Vă informăm că Operatorul păstrează datele cu caracter personal
necesare emiterii facturii (nume, adresă de facturare) pe o perioadă de 8
ani de la onorarea comenzii, în conformitate cu prevederile §.169. Cod
Fiscal.  

În cazul viramentului bancar, Operatorul operează cu numărul contului
bancar al cumpărătorului doar pentru confirmarea onorării, în cadrul
serviciului de internetbanking.  

3.4 Managementul reclamaţiilor

Datele cu caracter personal din reclamaţiile consumatorilor transmise
pe HelpDesk sau prin e-mail sunt păstrate de Operator pe o perioadă de 5
ani, în conformitate cu prevederile alin. 17/A (5)-(7) din Legea
CLV/1997 (Legea protecţiei consumatorului).

3.5 Scopul datelor înregistrate automat este de a
oferi informații clienților, de a monitoriza obiceiurile clienților, de a
dezvolta tehnic sistemul IT și de a proteja drepturile utilizatorilor.

3.6 Operatorul de date nu poate utiliza datele
personale furnizate în alte scopuri decât cele descrise în aceste
secțiuni. Divulgarea datelor cu caracter personal către terți sau
autorități publice este posibilă numai cu acordul prealabil expres al
utilizatorului, cu excepția cazului în care legea impune altfel.

3.7 Operatorul de date nu verifică datele personale
care i-au fost furnizate, nu este responsabil pentru conținutul real al
acestuia. Numai persoana care a furnizat datele este responsabilă pentru
acuratețea informațiilor furnizate. Clientul este responsabil ca de pe
adresa de e-mail furnizată în procesului de comandă, serviciile
disponibile vor fi utilizate numai de el personal. Având în vedere
această răspundere, toată responsabilitatea pentru conectarea la o
anumită adresă de e-mail revine exclusiv utilizatorului care a
înregistrat această adresă de e-mail.

4. CARE SUNT OPERATORII CU CARE COLABORĂM?

Operatorul cooperează cu următorii operatori, care îi furnizează diverse servicii:

4.1 Managementul paginii web şi hosting

UNAS Online Kft.

Sediul: H-9400 Sopron, Köszegi út 14.

Cod unic de inregistrare: 08-09-015594

Cod fiscal: 14114113-2-08

E-mail: unas@unas.hu

Pagină web: https://unas.hu/

5. TRANSMITEREA DATELOR

Datele cu caracter personal furnizate de Dvs. sunt transmise – doar
în scopul onorării comenzii şi doar în măsura strict necesară –
următorilor parteneri (destinatari):

Livrarea coletelor

DYNAMIC PARCEL DISTRIBUTION S.A.

Sediul: Comuna Mogosoaia, Str. Buiacului, nr.2, Corp A – Unitatea A1 si A2, Judetul Ilfov

Nr. de înmatriculare: J23/409/08.02.2010

Cod fiscal: RO 9566918

6. COOKIE

Acestea sunt file-uri mici cu text, care ajung pe calculatorul sau pe
dispozitivul mobil al utilizatorului de pe paginile web. Bedango
Service Kft. utilizează astfel de file-uri, cu ajutorul lor colectează
date legate de utilizarea paginii. Astfel se obţin în mod anonim
informaţii statistice privind numărul vizitatorilor site-ului.

Furnizorul de Cookie-s: Google Analytics, Google Adwords, Facebook pixel

Puteţi să refuzaţi file-urile cookie, apăsănd butonul "Nu permit"

7. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE LEGATE DE PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Operatorul asigură toate drepturile utilizatorului prevăzute de
legislaţia în vigoare. Cererile sunt soluţionate în cel mai scurt termen
de către Operator, care informează solicitantul despre rezolvarea
favorabilă sau nefavorabilă a cererii în termen de cel mult o lună de la
primirea solicitării. În caz justificat acest termen se poate prelungi
cu încă două luni, fapt despre care Operatorul informează solicitantul.

În conformitate cu GDPR, persoanele vizate au următoarele drepturi legate de prelucrarea datelor cu caracter personal:

7.1  Persoana vizată poate solicita să
fie informată dacă datele sale cu caracter personal sunt prelucrate de
Operator, în caz afirmativ trebuie să fie asigurat accesul său la
acestea.

Informaţiile pot fi solicitate oricând, dar pentru ca cererea să fie
rezolvată, Persoana vizată trebuie să se identifice, pentru acest motiv
este recomandată folosirea datelor de contact furnizate cu ocazia
cumpărării sau înregistrării.  

7.2 Persoana vizată poate solicita rectificarea sau modificarea datelor sale cu caracter personal prelucrate de Operator.

7.3 Persoana vizată poate solicita ştergerea datelor sale cu caracter personal prelucrate de Operator

Refuzul cererii de ştergere (ex. pentru obligativitatea păstrării
prevăzută de lege) trebuie de fiecare dată comunicată Persoanei vizate
de către Operator, specificând şi motivul refuzului.

După ştergerea datelor cu caracter personal la solicitare, acele date ulterior nu pot fi recuperate.

7.4 La cererea Persoanei vizate Operatorul restricţionează operaţiunile, dacă:

1. a) Persoana vizată contestă exactitatea datelor, în acest caz
   restricţionarea durează pe perioada în care Persoana vizată are
   posibilitatea să verifice exactitatea datelor cu caracter personal;
2. b) prelucrarea este ilegală şi Persoana vizată nu este de acord cu ştergerea datelor, solicitând restricţionarea utilizării lor;
3. c) Operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal, dar
   Persoana vizată are nevoie de acestea pentru constatarea, exercitarea
   sau apărarea unui drept în instanţă sau
4. d) Persoana vizată a făcut opoziţie faţă de operarea din motive
   legale sau de interes public ale Operatorului; în acest caz
   restricţionarea se aplică pe perioada în care se constată dacă motivele
   întemeiate ale Operatorului primează faţă de motivele Persoanei vizate.

Dacă prelucrarea este restricţionată din motivele de mai sus, datele
restricţionate pot fi doar stocate, prelucrarea acestora este permisă
doar cu acordul expres al Persoanei vizate sau pentru constatarea,
exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă, sau  constatarea,
exercitarea sau apărarea unui drept în instanţă a altei persoane fizice
sau juridice sau din interesul public al vreunui stat membru UE.

7.5 Persoana vizată are dreptul să obţină datele
într-un format structurat, care poate fi citit automat, deasemenea are
dreptul de a transmite datele altui operator fără a fi obstrucţionată de
Operatorul la dispoziţia căruia au fost puse aceste date cu caracter
personal, dacă prelucrarea se bazează pe consimţământ sau este necesară
pentru executarea unui contract şi prelucrarea se execută în mod automat
(dreptul la portabilitate).

7.6 Persoana vizată poate formula opoziţie legat de
prelucrarea datelor sale cu caracter personal, dacă prelucrarea se
execută în interesul legitim al Operatorului sau al unei terţe persoane.

8. VALIDARE

8.1 Vă puteţi adresa Operatorului pentru
soluţionarea oricărei probleme legate de prelucrarea datelor cu caracter
personal la adresa info@lumeasculelor.ro

8.2 Cu orice reclamaţie legată de prelucrarea
datelor cu caracter personal, utilizatorul se poate adresa Autorităţii
Naţionale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

B-dul Magheru 28-30

Sector 1, BUCUREŞTI

Telefon: +40 31 805 9211

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro;

pagina web: http://www.dataprotection.ro

8.3 Utilizatorul se poate adresa deasemenea
instanţei în cazul în care îi sunt lezate drepturile privind prelucrarea
datelor cu caracter personal.

8.4 Ne rezervăm dreptul ca prezenta informare
privind prelucrarea datelor cu caracter personal să fie actualizată şi
modificată periodic ca modul de prelucrare a datelor cu caracter
personal să oglindească modul actual şi să fie în concordanţă cu
obligaţiile prevăzute de legislaţia în vigoare.

• 
  Politica de Confidentialitate